في terra-brew نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، توضح هذه الصفحة الإجراءات والشروط المتعلقة بكيفية استبدال أو إرجاع المنتجات، والحالات التي لا يحق فيها ذلك، مع الالتزام بفترة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
سياسة الاستبدال
نوفر إمكانية استبدال المنتجات في حال وجود أي عيب في التصنيع أو وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الشروط العامة للاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
- تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد طريقة الاستبدال المناسبة.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم تكن راضيًا عنها أو إذا كان هناك أي خطأ في الطلب، يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
الشروط العامة للاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
- تقديم إثبات الشراء لتسهيل عملية الاسترجاع.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع وتحديد طريقة إعادة المنتج واسترداد المبلغ.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
